Frågor och svar

  • "Det är bättre att fråga och verka okunnig än att inte fråga och förbli det."
    Kinesiskt ordspråk

  • Vi finns här för dig!

    Tveka inte att kontakta oss om du har en fråga som du inte hittar svaret på.

    E-mail
    info@onlinephilately.com

    Telefon
    040-692 8590

  • På vissa Windowsbaserade datorer kan vår hemsida ibland se konstig ut. Vi har sammanställt en sida med tips på hur du kan ställa in just din dator så att de visas korrekt. Klicka här för att läsa dem nu.

  • Här har vi samlat svaren på de vanligaste frågorna vi får.
    Om det skulle vara så att du har en fråga som inte besvaras här, kontakta oss på info@onlinephilately.com eller 040-692 8590.

1. Konto

Som ny kund, behöver jag registrera mig?

För att handla på Online Philately rekommenderar vi att du registrerar dig som kund. Det gör du enkelt genom att fylla i formuläret som visas när du klickar här.

Notera att du måste fylla i alla fält som är markerade *.

Som registrerad kund kan du handla snabbare och smidigare, ha överblick över alla beställningar, se orderstatus, skapa din egen önskelista, få E-mail om specifika objekt som du är intresserad av (se Sökagenten) samt få tillgång till exklusiva erbjudanden mm.


Hur loggar jag in på mitt konto?

När du registrerat dig som kund hos Online Philately kan du logga in med din E-postadress och ditt lösenord.

Om du är medlem på Facebook kan du smidigt logga in på Online Philately med ditt Facebookkonto. Klicka på Logga in med Facebook. 


Jag har glömt mitt lösenord

Om du har glömt ditt lösenord kan du beställa ett nytt genom att klicka här.

Ange din E-postadress som du registrerat hos oss så skickas ett nytt lösenord automatiskt till dig. Med hjälp av det nya lösenordet kan du logga in igen och ändra till ett nytt lösenord om du så önskar.

Om du inte har fått ditt nya lösenord inom 5-10 minuter, vänligen kontakta oss på info@onlinephilately.com så ska vi hjälpa dig.


Kan jag beställa utan att att registrera mig som kund?

Ja, men väljer du att göra en beställning utan att registrera dig som kund kommer du inte att tjäna Online Philately Bonuspoäng eller kunna logga in för att ha överblick över dina aktuella och tidigare beställningar, se orderstatus, använda dig av önskelistan mm.

När du har slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse automatiskt till den uppgivna E-mailadressen.

2. Beställa

Jag vill ta bort ett objekt i min varukorg

Öppna din Varukorg genom att klicka på "Varukorg" i den övre menyraden.

Klicka på krysset efter det objekt som du vill ta bort och varukorgen uppdateras automatiskt.


Får jag en orderbekräftelse?

Ja, direkt efter att du har godkänt ditt köp erhåller du en orderbekräftelse till din registrerade E-postadress med information om vilka objekt du har beställt.

Du kan också se din orderhistorik om du loggar in på ditt konto eller genom att klicka här.


Jag försöker avsluta mitt köp men kommer hela tiden tillbaka till min varukorg

Med största sannolikhet har du lagt för många av ett objekt i din Varukorg. Eftersom de flesta objekten på Online Philately är unika så kan bara ett beställas.

Ändra antalet objekt för de objekt i din kundkorg som är markerade *** genom att klicka på minustecknet "-" vid antal.

När objekten i din Varukorg inte längre är markerade med *** kan du fortsätta till Avsluta köp.

Skulle du trots detta ha problem med att bekräfta din order, kontakta oss på info@onlinephilately.com eller 040-692 8590.


Jag har en rabattkod. Hur använder jag den?

När du valt ut de objekt som du är intresserad av klickar du på "Varukorg". Klicka sedan på "Använd rabattkod" och ange den rabattkod som du har erhållit i rutan. Klicka därefter på "Aktivera rabattkod".

Du kan också ange din rabattkod när du avslutar ditt köp och där sedan klicka på Uppdatera.

Rabattkoden aktiveras i båda fallen och syns i din ordertotal.

3. Frakt och leverans

Hur mycket kostar frakten?

Vi levererar samtliga beställningar som överstiger 300 kronor fraktfritt. På beställningar som understiger 300 kronor debiterar vi en fast fraktkostnad om 15 kronor.


Kan jag få min leverans skickad med rekommenderat brev?

Ja, det kan du. När du avslutar ditt köp kan du välja det som ett tillägg till din beställning. Kostnaden för rekommenderat brev är f.n. 70 kronor till svenska adresser och 85 kronor till utländska adresser (Postens aktuella tilläggsavgift för Rek).

4. Objekt

Hur fungerar objektjämförelse?

För varje objekt har du möjligheten att klicka på "Jämför" för att lägga till objektet till Objektjämförelse. När du har lagt de objekt som du är intresserad av till Objektjämförelse klickar du Objektjämförelse i den övre menyraden.

Du kan nu på ett överskådligt sätt jämföra de utvalda objekten.


Hur fungerar Min önskelista?

När du hittar ett objekt som du är intresserad av men kanske inte vill köpa direkt kan du enkelt spara det in din Önskelista. Önskelistan kan enbart kommas åt om du är registrerad som kund hos oss och är inloggad. Önskelistan sparas automatiskt och du har tillgång till den nästa gång du loggar in på Online Philately.

När du vill köpa ett objekt från din Önskelista, klickar du på varukorgsikonen (Köp nu) och då flyttas objektet automatiskt till din Varukorg.

Vänligen notera att objekt som läggs till din Önskelista INTE inte är reserverade.

5. Betalning

Kan jag betala med kreditkort?

Ja, du kan betala din beställning med VISA och MasterCard. Vi tar inte ut några avgifter när du väljer att betala med kreditkort.


Kan jag delbetala min beställning?

Ja, om du är bosatt i Sverige och har ett svenskt personnummer kan du delbetala din beställning via vår samarbetspartner Billmate (mot en viss kostnad som debiteras av Billmate).

Välj Delbetala som betalsätt när du avslutar ditt köp. Du kan se direkt hur mycket du behöver betala per månad och kan ansöka om krediten hos Billmate.

Du blir då ombedd att ange ditt personnummer och blir kreditprövad av Billmate och får normalt sätt ett omedelbart besked om du är godkänd för delbetalning.

Notera att om du väljer att betala med Delbetalning skickar vi objekten direkt till dig och du är fullt betalningsskyldig till Billmate.

Du kan läsa om villkoren för Billmates Delbetalning här (OBS! Pop-up fönster).

6. Reklamationer och returer

Jag har erhållit ett objekt som jag inte är nöjd med.

Du har full returrätt i 10 dagar efter det att du har tagit emot ett objekt. Vi ber dig att kontakta oss på info@onlinephilately.com eller 040-692 8590 innan du returnerar ett objekt.

Om du redan har betalt för din beställning återbetalar vi beloppet för det returnerade objektet när vi har erhållit det returnerade objektet i fullgott skick (om inte en skada har uppstått under leveransen till dig).

Ställ en fråga till oss!

Vi välkomnar relevanta frågor och kommentarer i vårt diskussionsforum nedan.


 

blog comments powered by Disqus